나의 시선으로 본 ‘ 소비자가 원하는 가치 ‘는 ?

왜 ‘ 소비자가 원하는 가치 ‘ 중요한가?

물건을 많이 파는 제조사들은 몇가지 공통된 요소가 있다.
여러가지 요소가 있지만, 가장 공통적으로 부합하는 것은 ‘ 소비자가 원하는 가치 ‘를 잘 파악하고 그것은 상품화 한다.
마케팅 역시 그러한 가치를 부각 시킬수 있는 전략적 행동을 취한다.

돈 버는 방법 중 가장 중요한 것은 어떠한 상품이나 서비스든 간에 잘 팔리는 곳에 투자를 해야한다.
물건이 팔리는 것에는 수학 공식과 같이 정형화 할 수 있지 않지만, 소비자가 원하는 부분을 제공을 잘하는 기업이 매출이 좋은 경우가 많다.

누구나 알고 있는 내용이지만, 쉽게 찾아내지 못하는 것이 바로 소비자 욕구를 제공해줄 수 있는 아이템이다.
쉽게 찾아낼 수 없기 때문에 중요하고, 더욱 이 부분을 연구해야한다.

‘ 가치 ‘ 란 무엇인가?

제일 먼저 가치에 대한 어원부터 찾아볼까 한다.

한글 : 가치 (價値) (네이버 사전)

1. 사물이 지니고 있는 쓸모.
2. [철학 ] 대상이 인간과의 관계에 의하여 지니게 되는 중요성.
3. [철학 ] 인간의 욕구나 관심의 대상 또는 목표가 되는 진, 선, 미 따위를 통틀어 이르는 말.

  • 한문으로는 값 가 (어떤 사물의 중요성이나 의의) + 값 치 (측정하거나 계산하여 얻는 값) 사용한다.
  • 풀이를 하자면 어떤 사물의 중요성이나 본질을 측정하거나 계산하여 얻는 것을 이야기하는 것 같다.

영어 : Value (Wikipedia)

  1. Value (philosophy),
    • Value (ethics) it may be described as treating actions themselves as abstract objects, putting value to them
    • Values (Western philosophy) expands the notion of value beyond that of ethics, but limited to Western sources
    • Social imaginary is the set of values, institutions, laws, and symbols common to a particular social group
  2. Value (economics), a measure of the benefit that may be gained from goods or service
    • Theory of value (economics), the study of the concept of economic value
    • Value (marketing), the difference between a customer’s evaluation of benefits and costs
    • Value investing, an investment paradigm
  • 영어의 해석으로는 철학적으로 법, 상징 에 대한 중요성을 나타냄
  • 경제적 측면으로는 재화나 용역에서 얻을 수 있는 이익의 척도를 말한다.

차이점

가치 :

  • 사물의 쓸모 유용성을 기준으로 값을 매김.

Value :

  • Goods 또는 Service 를 통한 이익의 척도

철학적인 부분은 비슷한 개념으로 보이지만, 경제적 의미를 가진 단어는 어감의 차이가 보인다.

정리를 하자면…

가치는 인간 관계성 (3인칭 : 우리)이 주체가 되어 사물을 평가하는 것으로 이해가 되고,
Value는 내가 주체 (1인치 : 나)가 되어 사물이 나에게 얼마나 혜택을 줄 수 있는가로 이해가 된다.

” 가치는 사회적 통념으로 값을 매기는 것이고,
Value는 나를 기준으로 값을 매기는 것으로 느껴진다. “

문화에 따라 해석이 틀려지는 소비자 가치

동양권은 사회적 개념을 기준으로 얼마나 중요한지를 값으로 매기고,
서양권은 개인에게 얼마나 중요한지를 값을 매겨서 비교해봐야 할 것이다.

제품과 서비는 인간의 4가지 욕구를 다루는, 가치의 핵심 요소들을 제공한다고 한다.
4가지 욕구는 기능적, 정서(감정)적, 생활 변화적, 사회적 영향이 있다고 한다.

저 구성 요소를 다 채울수 있는 조직 또는 기업은 매출 성장세가 지속이 된다고 한다.
하지만 가치의 기준이 다른 우리는 저 피라미드를 역으로 봐야하는게 아닐까 라는 생각이 든다.

한국에서의 소비자 가치는 인간 관계를 중요시 하기 때문에 ‘사회적 영향’과 ‘생활변화적’ 이 가장 기본이 되는 가치를 부여해야하고 마지막에 감정적인 부분과 기능적인 부분이 피라미드 위로 올라가야 한다고 생각한다.

예를 들어 한국에서 사람의 가치를 보여주는 기준이,
그 사람의 조직이 어디인지, 직급이 무엇인지를 먼저 보거나, 사는 곳, 또는 차를 기준으로 평가를 하는 것도 우리의 문화는 인간 관계를 중요시 하였던 문화속에 살고 있었기 때문이라는 생각이 든다.

나의 시선으로 본 ‘ 소비자가 원하는 가치 ‘는 ?

개성적인 부분보다는 소속감 또는 동질감을 줄 수 있고, 누군가에게 양도를 할 때 가격을 매길 수 있는 상품, 사회적 영향을 줄 수 있는 상품, 사람들에게 동기부여가 가능한 상품, 희망을 줄 수 있는 상품들이 우리가 본능적으로 느끼는 가치가 아닐까 라는 생각을 한다.

이러한 기준을 가지고 시중에 나온 상품 또는 기업들을 평가해보면 새로운 해석이 나온다.
그리고 이러한 해석을 토대로 가치에 대한 평가를 다시 할 수 있다.

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